Widerrufsrecht

1. Allgemeine Rückgabebedingungen

Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden einen transparenten und einfachen Ablauf für Rückgaben und Rückerstattungen bieten. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für Rücksendungen, Stornierungen und Rückerstattungen bei Bestellungen über Davinarelwyn.

Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit für bestellte Produkte an. Ein direkter Umtausch von Artikeln ist nicht möglich. Da Möbelprodukte je nach Modell, Größe, Farbe und Verfügbarkeit unterschiedliche Lagerbestände haben können, erfolgt die Bearbeitung über eine Rückgabe und gegebenenfalls eine neue Bestellung.

Eine Rückgabeanfrage kann innerhalb von 36 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

Eine Rückgabe kann insbesondere beantragt werden, wenn:

der gelieferte Artikel nicht den Erwartungen entspricht;
ein falsches Produkt geliefert wurde;
das Produkt beschädigt angekommen ist;
Teile fehlen oder ein Qualitätsproblem festgestellt wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung, damit wir den Vorgang prüfen und die entsprechenden Rückgabeinformationen bereitstellen können.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Zustand der zurückgesendeten Ware

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel in einem geeigneten Zustand befinden:

Der Artikel wurde nur zur Prüfung betrachtet und nicht übermäßig genutzt.
Das Produkt befindet sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.
Alle Bestandteile, Zubehörteile und vorhandenen Verpackungsmaterialien sind möglichst vollständig.
Es liegen keine Schäden durch unsachgemäße Behandlung vor.

Ausschluss von Rückgaben

Eine Rückgabe oder Rückerstattung kann eingeschränkt oder abgelehnt werden, wenn:

der Artikel durch die Kundin oder den Kunden beschädigt wurde;
wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen;
deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;
die Rückgabe außerhalb der vorgesehenen Frist beantragt wird.

Bei beschädigten Lieferungen oder fehlerhaften Artikeln prüfen wir den jeweiligen Fall individuell und unterstützen bei der weiteren Bearbeitung.

3. Bestellung stornieren und Rückerstattung

Stornierung vor dem Versand

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Nach erfolgreicher Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.

Wenn der Artikel die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt oder gesetzliche Verbraucherrechte Anwendung finden, kann innerhalb des zulässigen Zeitraums eine Rückgabe mit anschließender Rückerstattung beantragt werden.

Rückerstattung bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln

Wenn ein Produkt beschädigt geliefert wurde, nicht der Bestellung entspricht oder ein erheblicher Qualitätsmangel vorliegt, kann nach Prüfung eine geeignete Lösung angeboten werden.

Je nach Situation kann dies umfassen:

vollständige Rückerstattung;
teilweise Rückerstattung;
andere angemessene Lösungen.

4. Ablauf der Rückgabe und Rückerstattung

Rückgabeanfrage stellen

Um eine Rückgabe oder Rückerstattung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte zuerst per E-Mail.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Name des Produkts;
Grund der Rückgabe;
Beschreibung des Problems;
Fotos oder zusätzliche Informationen, falls erforderlich.

Diese Angaben helfen uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

den Status der Bestellung;
den Zustand des Produkts;
den angegebenen Rückgabegrund;
die möglichen weiteren Schritte.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie Informationen über den weiteren Ablauf.

Rücksendung der Ware

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie die notwendigen Rücksendeinformationen.

Wir stellen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Dieses Etikett muss von der Kundin oder dem Kunden selbst heruntergeladen und ausgedruckt werden.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

5. Rücksendekosten

Rückgabe aufgrund von Fehlern oder Schäden

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Problems mit der Lieferung erfolgt, beispielsweise:

beschädigte Ware;
falscher Artikel;
nachweisbare Qualitätsprobleme;

werden die Rücksendekosten nach vorheriger Abstimmung übernommen.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung, können die Kosten für den Rücktransport von der Kundin oder dem Kunden getragen werden.

Verantwortung für zurückgesendete Artikel

Die Kundin oder der Kunde ist dafür verantwortlich, die Ware sicher zu verpacken und während des Rücktransports ausreichend zu schützen.

Wenn ein Artikel durch unsachgemäße Verpackung oder Behandlung beschädigt zurückgesendet wird, kann die Rückerstattung entsprechend angepasst werden.

6. Informationen zur Rückerstattung

Zeitpunkt der Rückzahlung

Die Rückerstattung wird nach Abschluss der Rückgabeprüfung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags hängt von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, der Bank oder des Finanzinstituts ab.

Sollte die Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit nicht eingegangen sein, können Sie sich gerne an uns wenden.

7. Kontaktinformationen

Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Bestellungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Adresse:
4107 Rue De Frere
New Iberia, LA 70560
United States

E-Mail:
contact@davinarelwyn.com

Telefon:
+1 (337) 410-3766

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr

Wir bemühen uns, alle Anfragen zeitnah zu bearbeiten und eine klare sowie kundenfreundliche Lösung bereitzustellen.