1. Allgemeine Informationen zur Stornierung
Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden einen transparenten und verständlichen Ablauf für die Stornierung von Bestellungen bieten. Diese Stornierungsrichtlinie informiert über die Voraussetzungen für eine Stornierung, den Ablauf der Anfrage sowie die Bearbeitung von Rückerstattungen.
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und sich noch nicht im Versandprozess befindet. Sobald eine Bestellung bearbeitet und an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall stehen Ihnen die Möglichkeiten gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zur Verfügung.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung kann storniert werden, wenn sie noch nicht versendet wurde.
Wenn die Stornierungsanfrage rechtzeitig eingeht und die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde:
- wird die Bestellung storniert;
- wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet;
- erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung abhängt.
Stornierung nach Versandbeginn
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Transportprozess befindet, kann sie normalerweise nicht mehr direkt storniert werden.
Da der Versandprozess zu diesem Zeitpunkt bereits begonnen hat, kann die Lieferung möglicherweise nicht mehr gestoppt werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
3. Ablauf der Stornierungsanfrage
Einreichen einer Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich per E-Mail.
Bei dringenden Anliegen können Sie sich zusätzlich telefonisch an uns wenden.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Name des bestellten Produkts;
- Kauf- und Zahlungsinformationen;
- Grund der Stornierung, sofern vorhanden.
Diese Informationen ermöglichen eine schnellere Prüfung Ihrer Anfrage.
Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere:
- ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
- ob die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde;
- ob die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und die weiteren Schritte.
Bestätigung der Stornierung
Wenn die Stornierung möglich ist, bestätigen wir die Aufhebung der Bestellung.
Anschließend wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen eingeleitet.
4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Durchführung der Rückerstattung
Nach erfolgreicher Stornierung wird der tatsächlich gezahlte Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt entsprechend dem Betrag, der für die stornierte Bestellung gezahlt wurde.
Bearbeitungszeit der Rückzahlung
Wir veranlassen die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung so schnell wie möglich.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags kann abhängig sein von:
- der Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
- dem verwendeten Zahlungsdienstleister;
- der gewählten Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass die endgültige Gutschrift durch externe Zahlungsanbieter oder Finanzinstitute beeinflusst werden kann.
5. Besondere Hinweise zur Stornierung
Bestellung im Versandprozess
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich auf dem Transportweg befindet, kann die Lieferung nicht mehr durch eine einfache Stornierung beendet werden.
In diesem Fall empfehlen wir, die Annahme der Lieferung abzuwarten und anschließend die Rückgabeoptionen gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu prüfen.
Änderung oder Anpassung einer Bestellung
Wenn Sie Änderungen an einer bereits aufgegebenen Bestellung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Ob eine Änderung möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Verantwortung für korrekte Bestellinformationen
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung alle angegebenen Informationen sorgfältig.
Sollten Sie nach der Bestellung einen Fehler bei Ihren Angaben feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich, damit wir prüfen können, ob eine Anpassung noch möglich ist.
6. Kontaktinformationen
Bei Fragen zur Stornierung, Rückerstattung oder zum Status Ihrer Bestellung können Sie uns gerne kontaktieren.
Adresse:
4107 Rue De Frere
New Iberia, LA 70560
United States
E-Mail:
contact@davinarelwyn.com
Telefon:
+1 (337) 410-3766
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr
Wir bemühen uns, alle Stornierungsanfragen zeitnah zu bearbeiten und Ihnen klare Informationen über den Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung bereitzustellen.